Live Chat

Pozdrav još jednom! Kako Vam možemo pomoći?

16:01:21

Jeste li vi robot?

16:01:21

Pozdrav još jednom! Kako Vam možemo pomoći?

16:01:21

Jeste li vi robot?

16:01:21

e-bankar kreira poruku...

Žao nam je. Svi bankari su zauzeti. Molimo pokušaj kasnije.

300kn

Moj mobitel.
Moja banka.

Telekom Bankarstvo

je jednostavno, brzo i sigurno bankarstvo putem mobilne aplikacije. Uz podršku najraširenije mreže poslovnica i bankomata u Hrvatskoj, ovo je usluga Zagrebačke banke u suradnji s Hrvatskim Telekomom.

Sve što trebaš, već od 10 kn

Telekom Bankarstvo uključuje: račune i debitne kartice, jednostavno praćenje potrošnje i još jednostavnije plaćanje uz brojne pogodnosti.

Mjesečna naknada:

HT korisnici Ostali korisnici
Magenta 1 Mobilne i/ili fiksne usluge
10 kn 15 kn 20 kn
  • Kunski tekući račun, devizni tekući račun i kunski žiroračun.
  • On-line bankarstvo putem mobilne aplikacije.
  • 10 besplatnih transakcija mjesečno, od čega do 3 podizanja gotovog novca s kunskih računa na bankomatima drugih banaka unutar Hrvatske i EU-a bez naknade.
  • Podizanje gotovog novca debitnim karticama na Zabinim bankomatima (HRK) te u inozemstvu na bankomatima Grupe UniCredit karticama kunskih računa - uvijek je bez naknade.
  • Beskontaktno plaćanje karticom i mobitelom.
  • Besplatne transakcije unutar IziPay funkcionalnosti.
  • Mogućnost korištenja prešutnog prekoračenja po računu, ovisno o tvojoj kreditnoj sposobnosti, do 15000 kn, i obročnog plaćanja karticom Maestro bez kamata i naknada uz limit do 5000 kn. Provjeri mogućnost korištenja većeg iznosa u bilo kojoj poslovnici Zagrebačke banke.

Sve ostale usluge i pogodnosti uključene u Telekom Bankarstvo pogledaj ovdje.

Uz Telekom Bankarstvo, imaš mogućnost ugovaranja posebno dizajnirane go!card Mastercard kreditne kartice. Ova kartica ugovara se bez upisnine i članarine.

Kao korisniku Telekom Bankarstva i klijentu Zagrebačke banke, na raspolaganju su ti i sve druge usluge banke (gotovinski krediti, stambeni krediti, štednja, itd.).

Šalji novac putem mobilnog broja uz IziPay bez naknade

Ne troši vrijeme tražeći i unoseći IBAN. Registriraj se za IziPay i šalji novac mobitelom. Jednostavno kao slanje poruke.

  • Putem aplikacije možeš davati naloge za plaćanje bez potrebe da znaš broj računa primatelja i banku u kojoj je račun otvoren.
  • Odaberi broj mobitela i pošalji novac.
  • Primatelj će dobiti obavijest o uplati i poruku da, ako već nije, putem aplikacije ili weba poveže broj mobitela i IBAN svog računa na koji želi da se uplati novac.
  • Kad se povežu broj mobitela i IBAN, ako platitelj ima pokriće, novac sjeda na račun.

Više informacija

Prebaci plaću i ostvari do 300 kn bonusa

Sretni smo što si s nama i želimo te nagraditi kad počneš primati ili preneseš redovno primanje iz druge banke na račun unutar Telekom Bankarstva.

  • Korisnici HT-ovih usluga dobivaju 150 kn bonusa dobrodošlice, a korisnici HT-ove Magente 1 čak 300 kn. Ako već primaš plaću u Zabi, ne ostvaruješ pravo na bonus dobrodošlice, ali za tebe vrijede sve ostale pogodnosti Telekom Bankarstva.
  • Bonus se isplaćuje kada ti, nakon ugovaranja usluge Telekom Bankarstva, uzastopno budu isplaćene dvije plaće na tvoj račun. Potroši ga na što god želiš!
  • Za ostvarivanje ove pogodnosti, ne zaboravi dati privolu za provjeru HT usluga.

Još razmišljaš zašto ugovoriti uslugu Telekom Bankarstvo?

10 besplatnih transakcija mjesečno, od čega do 3 podizanja gotovog novca karticama kunskih računa na bankomatima drugih banaka unutar Hrvatske i EU.

  • 10 besplatnih transakcija mjesečno s kunskih računa putem on-line bankarstva, trajnim nalogom ili izravnim terećenjem.
  • Do 3 besplatna podizanja gotovog novca mjesečno karticama kunskih računa na bankomatima drugih banaka u Hrvatskoj i EU-u (umanjuje 10 besplatnih transakcija).

Aplikacija ne troši internet ako si korisnik HT-a. Kupi Simpa/HT bon putem aplikacije i dobivaš 10 % više na bonus-račun.

  • Dobivaš 10 % više kuna na bonus računu ako kupiš Simpa/HT bon putem aplikacije, a ako si u Magenti 1, dobivaš još 20 %.
  • Ako si korisnik HT-a, prilikom korištenja aplikacije ne troši se internet iz tarife ili opcije. Aplikacijom bez potrošnje možeš se koristiti sve dok imaš podatkovnog prometa u tarifi ili opciji.

Brzi gotovinski krediti i ostale pogodnosti - jednostavan put do financiranja tvojih potreba i ostvarenja tvojih želja!

  • Ugovori gotovinski kredit u poslovnici Zagrebačke banke uz odobrenje u roku od 30 minuta.*
  • Uskoro! Ugovaranje gotovinskih kredita i putem aplikacije!
  • Saznaj više o ostalim pogodnostima.
  • * Vrijeme odobravanja ovisi o poslovnom odnosu i procjeni kreditnog rizika klijenta.

Najraširenija mreža bankomata i poslovnica te on-line bankarstvo putem interneta.

Koraci za otvaranje računa

Za otvaranje usluge treba ti nekoliko minuta. Instaliraj aplikaciju, fotografiraj svoju osobnu i napravi selfie, a zatim odgovori na set pitanja koja smo zakonski obvezni postaviti. Ne brini, jednostavno je, a tvoji su podaci sigurni – u svakom ćemo te trenutku voditi kroz otvaranje.

Pogledaj video za više informacija!

  • 1 Skeniraj osobnu i napravi selfie
  • 2 Unesi osobne podatke
  • 3 Odaberi i ugovori usluge
  • Aktiviraj uslugu: prebaci bilo koji iznos sa svog računa u drugoj banci ili dođi u Zabinu poslovnicu.

Ako imaš ugovorenu i aktiviranu on-line aplikaciju m-zaba, Telekom Bankarstvo možeš ugovoriti u samo nekoliko minuta. Brojevi postojećih računa i PIN-ovi za kartice ostaju isti. O tome što se događa s paketom ili drugim uslugama koje imaš u Zabi pročitaj u čestim pitanjima pod „Imam već račun u Zabi i želim otvoriti uslugu Telekom Bankarstvo“. Ako koristiš samo: stambenu štednju, štedni račun Pčelica ili si jamac/sudužnik po Zabinom kreditu, Telekom Bankarstvo možeš ugovoriti putem mobilne aplikacije na način opisan u opciji " Ne koristim usluge u Zabi".
Pogledaj video za više informacija!

Ako nisi korisnik m-zabe, posjeti nas u bilo kojoj poslovnici Banke.

  • 1 Uđi u aplikaciju Telekom Bankarstvo i odaberi da se koristiš m-zabom
  • 2 Uđi u svoju m-zabu i potvrdi prelazak u TB
  • 3 Odaberi i ugovori usluge

Imaš pitanja

Pogledaj naš popis često postavljenih pitanja i pronađi odgovor.

  • Tko može ugovoriti uslugu Telekom Bankarstvo?
  • Gdje i kako mogu ugovoriti uslugu TB?
  • Kako mogu aktivirati račun?
  • S kim ugovaram uslugu TB, čiji ću biti klijent?
  • Kojim se poslovnicama mogu koristiti?
  • Mogu li ugovaranjem TB-a ugovoriti štednju / kupovati udjele u investicijskim fondovima / ugovoriti dobrovoljni mirovinski fond / trgovati dionicama?
  • Mogu li ugovaranjem TB-a ugovoriti osiguranja?
  • Mogu li ugovaranjem usluge Telekom Bankarstvo ostvariti pravo i na kredit (gotovinski, stambeni ili po kartici)?
  • Imam gotovinski/auto/stambeni kredit u drugoj banci. Mogu li prebaciti kredit u Zabu?
  • Koliki popust dobivam ako kupim HT ili Simpa bon putem TB aplikacije?
  • Koliki popust dobivam na kupnju HT ili Simpa bona ukoliko sam Magenta 1 korisnik?
  • Koja je svrha privole za provjeru HT usluga i koje pogodnosti ostvaruju HT korisnici koji daju privolu?
  • Kako mogu početi primati plaću na tekući kunski račun koji imam u sklopu usluge TB i prebaciti cijelo poslovanje iz druge banke?
  • Mogu li naknadno otvoriti devizni tekući račun ili kunski žiroračun unutar usluge TB on-line ili moram doći u poslovnicu?
  • Mogu li na neki od računa u sklopu usluge TB primati inozemni redovni priljev?
  • Mogu li po računima u sklopu usluge TB imati opunomoćenike?
  • Kako i kome mogu dati punomoć po računu?
  • Što je prešutno prekoračenje?
  • Što je obročna otplata putem debitne Maestro kartice?
  • Imam već račun u Zabi i želim otvoriti uslugu Telekom Bankarstvo. Hoće li mi se promijeniti kartice i računi? Mogu li i dalje imati opunomoćenika po računu?
  • Što su besplatne transakcije?
  • Kada se mogu koristiti besplatnim transakcijama?
  • Gdje mogu vidjeti broj iskorištenih besplatnih transakcija na bankomatu?
  • Što je e-zaba?
  • Postoje li neki tehnički preduvjeti za korištenje on-line bankarstva putem interneta (e-zaba)?
  • Kako se prijaviti u on-line bankarstvo putem interneta (e-zaba)?
  • Je li e-zaba sigurna?
  • Zašto se koristiti e-poslovnicom?
  • Koliko je siguran chat s e-bankarom e-poslovnice?
  • Što je Financijski planer?
  • Koje usluge mogu biti predmet prebacivanja računa?
  • Kako mogu promijeniti banku koristeći uslugu prebacivanja računa?
  • Što je Punomoć za prebacivanje računa?
  • Što je trajni nalog, a što izravno terećenje?
  • Imam gotovinski/auto/stambeni kredit u Zabi. Što se događa kada prijeđem u Telekom Bankarstvo?
  • Korisnik sam Magenta 1, ali nisam nositelj usluge. Imam li pravo na mjesečnu naknadu od 10 kuna za Telekom Bankarstvo?
  • Mijenja li mi se ili produljuje ugovorna obveza na paketu ili usluzi koje koristim u Hrvatskom Telekomu ako otvorim Telekom Bankarstvo?

Uslugu Telekom Bankarstvo (uslugu TB) mogu ugovoriti punoljetne poslovno sposobne osobe koje koriste smartphone (mobitel).


Telekom Bankarstvo možeš ugovoriti:


  • putem mobilne aplikacije:


a) ako ne koristiš usluge ugovorene u Zagrebačkoj banci ili koristiš samo: stambenu štednju, štedni račun Pčelica ili si jamac/sudužnik po Zabinom kreditu


Odnosi se na državljane RH s valjanom osobnom iskaznicom na kojoj je navedeno prebivalište u RH.


b) ako imaš ugovorenu i aktiviranu Zabinu uslugu on-line bankarstva putem mobilne aplikacije (m-zaba)


  • u poslovnici Zagrebačke banke

Ako si novi klijent koji uslugu Telekom Bankarstvo ugovara digitalno, putem mobitela, nakon ugovaranja usluge putem mobitela njeno korištenje (poslovanje po računima, on-line bankarstvu te Financijskom planeru) ograničeno je zbog sklapanja ugovora bez tvoje fizičke prisutnosti.


Kako bi se usluga mogla koristiti u cijelosti, potvrdi svoj identitet na jedan od sljedećih načina:


a) prijenosom novčanih sredstava u kunama u korist jednog od računa koji su otvoreni putem aplikacije Telekom Bankarstvo s vlastitog računa otvorenog u drugoj banci u Republici Hrvatskoj


b) prijenosom novčanih sredstava u eurima u korist deviznog računa otvorenog putem aplikacije Telekom Bankarstvo s vlastitog računa otvorenog u drugoj banci u Republici Hrvatskoj ili


c) dolaskom u bilo koju poslovnicu Banke.


IBAN novog računa vidljiv je u aplikaciji, u izborniku „Stanja i prometi“. Također, IBAN možeš pronaći i u Potvrdi priloženoj uz Ugovor koji ćemo ti dostaviti nakon ugovaranja (ako ugovaraš uslugu digitalno svi dokumenti stižu na tvoj mail).


Dok račun nije aktiviran ne možeš provoditi transakcije i ne naplaćuje se naknada za korištenje usluge.

Ugovaranjem usluge TB postaješ klijent Zagrebačke banke koja je pružatelj usluge.


Svim poslovnicama Zagrebačke banke.


Dio usluga možeš, osim u Zabinoj poslovnici, ugovoriti ili koristiti putem on-line bankarstva (aplikacije TB i e-zabe), kao npr.:

  • ugovoriti oročenu štednju (samo on-line bankarstvom putem interneta e-zaba)

  • kupovati, prodavati i prenositi udjele u ZB Invest fondovima uz prethodno ugovaranje usluge ZBI Invest u poslovnici Zabe
  • trgovati dionicama uz prethodno ugovaranje usluga ZB Trader HR i Global u poslovnici Zabe.

Uz Telekom Bankarstvo na raspolaganju su ti i sve druge usluge i proizvodi Zagrebačke banke, a sada možeš brzo i jednostavno (opcija 'Osiguranja' unutar TB aplikacije) ugovoriti Allianz neživotna osiguranja.

Možeš podnijeti zahtjev kod bankara u poslovnici Zagrebačke banke koji će u skladu sa zaprimljenom dokumentacijom i prethodnom provjerom svih uvjeta obraditi zahtjev.

Za refinanciranje kredita iz druge banke dogovori sastanak u najbližoj Zabinoj poslovnici. 



Simpa bonovi kupljeni preko TB-a dobivaju 10% više na bonus račun.


Ukoliko si korisnik bonova unutar Magenta1 kućanstva, sa svakom nadoplatom dobivaš 20% više iznosa vrijednosti bona na bonus račun.

Možeš dati privolu Banci i HT-u da razmjenjuju tvoje osobne podatke (OIB, broj telefona, informaciju o korištenju HT usluga, datum (de)aktivacije usluge TB) radi provjere usluga kojima se koristiš pri Hrvatskom Telekomu (HT), kako bi ti na temelju toga Banka dala povoljniju cijenu usluge Telekom Bankarstvo (10 kn mjesečno ako si u Magenti 1) i bonus dobrodošlice (300 kn ako si u Magenti 1).

Magenta 1, Usluga HT-a, je svijet pogodnosti u koji ulaziš kada spojiš fiksne i mobilne usluge u svojem kućanstvu. Dovoljno je da na istoj adresi stanovanja imaš MAX paket i jednu mobilnu uslugu za razgovor. Uz Magentu 1 ostvaruješ nižu cijenu usluge Telekom Bankarstvo i mogućnost dobivanja najvećeg bonusa dobrodošlice, a za ostale prednosti i uštede svijeta pogodnosti Magente 1 kontaktiraj HT na stranicama https://www.hrvatskitelekom.hr/magenta1.

Razmjena podataka odvija se po najvećim standardima sigurnosti.

Svoju privolu možeš ažurirati u bilo kojem trenutku u postavkama mobilne aplikacije Telekom Bankarstvo ili u poslovnici Zabe.



Nakon otvaranja usluge Telekom Bankarstvo možeš prebaciti svoju plaću i račune iz druge banke u Zabu. Tako ćeš imati svoje financijsko poslovanje na jednom mjestu.

Možemo ti pomoći oko prijenosa plaće na račun unutar usluge Telekom Bankarstvo, kao i provesti prebacivanje računa iz druge banke u Zabu. Jednostavno i bez naknade, samo dođi u najbližu Zabinu poslovnicu.

Osim plaće i računa, možeš prebaciti i sve svoje trajne naloge, izravna terećenja i saldo s računa.

Zatraži ugovaranje sastanka u poslovnici Zabe (možeš i on-line) i saznaj sve informacije o usluzi prebacivanju.

Ako želiš samo prebaciti svoja primanja na račun unutar usluge TB, možeš i samostalno obavijestiti poslodavca o broju svojega novog kunskog tekućeg računa.

Ako u dosadašnjoj banci koristiš kredit, dogovori sastanak u najbližoj Zabinoj poslovnici pomoći ćemo ti oko refinanciranja kredita iz druge banke.

Naravno, možeš ih otvoriti u bilo kojoj poslovnici Zagrebačke banke ili on-line putem e-zabe (Zabina usluga on-line bankarstva putem interneta), menu e-poslovnica. Funkcionalnost e-poslovnice unutar e-zabe besplatna je i dostupna svakom njezinom korisniku.Preduvjet za naknadno otvaranje deviznog tekućeg i kunskog žiroračuna unutar usluge TB je prethodna aktivacija inicijalno ugovorenog računa (prijenosom sredstava sa svojeg računa u drugoj banci ili dolaskom u poslovnicu Zabe).


Inozemni priljev možeš primati na bilo koji račun. Ako za inozemne priljeve odabereš kunski račun, sredstva će se konvertirati u kune. Na deviznom računu možeš primati i raspolagati sredstvima u stranoj valuti.


Da, i to po svim računima, uz naplatu naknade. Visinu naknade možeš saznati ovdje.

Potrebno je s osobom koju želiš opunomoćiti doći u bilo koju poslovnicu Zagrebačke banke.
Punomoć je moguće otvoriti i na temelju specijalne punomoći ovjerene kod nadležnoga domaćeg tijela (javni bilježnik), stranoga nadležnog tijela ili ovlaštene osobe diplomatskog ili konzularnog predstavništva, a može se izdati u bilo koju svrhu, odnosno obavljanje svih radnji povezanih s poslovanjem po transakcijskim računima koje je potrebno obvezno navesti u specijalnoj punomoći.



Prešutno prekoračenje po tekućem kunskom računu predstavlja iznos sredstava koji Zagrebačka banka stavlja na raspolaganje klijentu uz prethodno ispunjavanje potrebnih preduvjeta (isplata redovnog primanja na račun u Zagrebačkoj banci, fizička identifikacija klijenta u poslovnici Zagrebačke banke te odgovarajuća kreditna sposobnost), a kojim se klijent može koristiti prema vlastitim potrebama, u visini odobrenog limita (za TB korisnike do 15.000 kn) i do određenog roka. Provjeri mogućnost korištenja u bilo kojoj Zabinoj poslovnici.


Obročna otplata omogućava odgodu plaćanja prema dogovorenom broju i planu dospijeća rata.
Za korištenje ovom uslugom Zagrebačka banka odobrava limit za obročnu otplatu putem Maestro kartice. Limit za obročnu otplatu predstavlja iznos sredstava koji Zagrebačka banka stavlja na raspolaganje klijentu uz prethodno ispunjavanje potrebnih preduvjeta (isplata redovnog primanja na račun u Zagrebačkoj banci, fizička identifikacija klijenta u poslovnici Zagrebačke banke te odgovarajuća kreditna sposobnost). Tom prednošću možeš se koristiti plaćanjem Maestro karticom Zagrebačke banke prema vlastitim potrebama, u visini odobrenog limita i do određenog roka. Obročna otplata bez kamata i naknada namijenjena je osnovnim i dodatnim korisnicima Maestro kartica izdanih uz uslugu TB.
Pri kupnji na označenim prodajnim mjestima u Hrvatskoj za obročnu otplatu možeš odabrati otplatu do 24 obroka, i to bez kamata, naknada i dodatnih troškova.

Obročna oplata može se realizirati na svim prodajnim mjestima koja nose oznaku Zagrebačka banka, Obročna otplata, Bez kamata / bez naknada. Rate obročne otplate po Maestro kartici naplaćuju se s kunskog računa.

Ne brini, nakon otvaranja usluge Telekom Bankarstvo brojevi (IBAN) tvojih postojećih računa u Zabi ostaju isti.

Na tvoju adresu za svega nekoliko dana stići će nova, posebno dizajnirana beskontaktna Maestro debitna kartica tekućeg računa. PIN ostaje nepromijenjen, kao i sve funkcionalnosti kartice. Svoju postojeću karticu možeš koristiti sve do aktivacije nove kartice.

Ako već koristiš devizni i/ili žiroračun, kartice tih računa ne mijenjaju se prelaskom u Telekom Bankarstvo.

Po računima unutar Telekom Bankarstva postoji mogućnost ugovaranja opunomoćenika, uz naplatu naknade. Visinu naknade možeš saznati ovdje.

Otvaranjem Telekom Bankarstva, mijenja se tvoj dosadašnji model paketa, ako ga koristiš. U skladu s tim mogu se promijeniti uvjeti i mogućnost korištenja određenih usluga koje imaš na raspolaganju unutar postojećeg modela paketa. Detaljnije informacije o tome bit će ti prikazane u samom procesu otvaranja TB usluge ili za provjeru nazovi naš besplatni broj telefona 0800 0206.  Ne brini, uvjeti ostalih usluga ugovorenih izvan postojećeg modela paketa (npr. kredit ili štednja), ne mijenjaju se prelaskom u Telekom Bankarstvo.


Besplatne transakcije su plaćanja kod kojih se ne naplaćuje naknada, a odnose se na kunska plaćanja u korist računa poslovnih subjekata u Zagrebačkoj banci i kunska plaćanja u korist računa izvan Zagrebačke banke na račune unutar RH, i to s kunskih računa obuhvaćenih uslugom TB uslugom te provedena on-line bankarstvom putem interneta (e-zaba) i mobilne aplikacije (TB) ugovorenih u okviru usluge TB.


Pogodnost besplatnih transakcija ne odnosi se na plaćanja u poslovnici.


U 10 besplatnih transakcija mjesečno uključeno je i do tri podizanja gotovog novca debitnom Maestro karticom kunskog tekućeg računa i debitnom Visa karticom kunskog žiroračuna uključenima u uslugu TB na bilo kojem bankomatu unutar RH i EU-a.


Ako iskoristiš svih 10 besplatnih transakcija na provođenje plaćanja (putem on-line bankarstva, izvršenje trajnih naloga i izravnih terećenja), nemaš mogućnost koristiti još tri besplatna podizanja gotovog novca na bankomatima drugih banaka jer je ukupan broj besplatnih plaćanja koji uključuje i do tri podizanja gotovog novca na bankomatima drugih banaka u RH i EU-a ograničen na najviše 10.


Putem debitne Maestro kartice tekućeg računa i debitne Visa kartice kunskog žiroračuna uključenih u uslugu TB, podizanje gotovog novca na bankomatima banaka članica Grupe UniCredit u inozemstvu se ne naplaćuje (popis članica potraži na aplikaciji TB).



Odmah po aktivaciji računa unutar usluge TB, a računaju se po kalendarskom mjesecu.


U glavnom izborniku aplikacije TB, odabirom opcije „Pregled besplatnih transakcija”.


Za sve informacije o e-zaba on-line bankarstvu putem interneta pogledaj link.

Potrebno ti je računalo s pristupom internetu i token (m-token) koji dobivaš pri ugovaranju usluge TB. Preporučujemo verziju operativnog sustava Windows 7 i višu te verzije preglednika Internet Explorer 11, Google Chrome 30, Mozilla FireFox 47 i MS Edge 12 i više.


On-line bankarstvu putem interneta (e-zabi) pristupaš:

Pri svakoj prijavi u on-line bankarstvo putem interneta e-zabu potrebna je identifikacija tokenom: odaberi uslugu m-token > unesi PIN > u glavnom izborniku m-tokena odaberi opciju "OTP (APPLI1)" > na stranici za prijavu u e-zabu za građane u polja "Broj tokena" i "OTP (APPLI1)" unesi potrebne podatke sa svojeg m-tokena odaberi "Prijava".

Zagrebačka banka kontinuirano se brine o sigurnosti rada putem internetskog bankarstva primjenom najsuvremenijih tehnologija zaštite te provodi preventivne mjere kojima želi zaštititi svaki element usluge, osiguravajući tako maksimalnu zaštitu od zloupotrebe.

Korisnik usluzi internetskog bankarstva pristupa m-tokenom koji se nalazi unutar aplikacije TB. Sigurnost rada na on-line bankarstvu putem interneta (e-zabi) zajamčena je kodiranjem podataka i primjenom m-tokena kojemu se pristupa PIN-om.

Pročitaj Sigurnosne preporuke i saznaj kako se pravilno i sigurno koristiti on-line bankarstvom putem interneta (e-zabom) te kako se zaštiti od internetskih prijevara. Dodatne informacije o sigurnosti bankarskih transakcija i podataka na internetu možeš saznati na portalu Sigurnost na internetu.

Kao klijent Telekom Bankarstva možeš se besplatno koristiti uslugama e-poslovnice Zagrebačke banke koja ti je dostupna putem on-line bankarstva putem interneta (e-zabi) te ti omogućuje izravnu komunikaciju s bankarom s bilo koje lokacije, u vrijeme koja tebi odgovara i to: chatom, videopozivom ili audiopozivom. Omogućava ti informiranje, plaćanje u inozemstvo, određene transakcije te produljeno radno vrijeme u odnosu na radno vrijeme klasične poslovnice.

Zagrebačka banka kontinuirano se brine o sigurnosti rada putem internetskog bankarstva – u što je uključena i komunikacija chatom – primjenom najsuvremenijih tehnologija zaštite te provodi preventivne mjere kojima želi zaštititi svaki element usluge, osiguravajući tako maksimalnu zaštitu od zloupotrebe.

Korisnik usluzi internetskog bankarstva pristupa mobilnom aplikacijom m-token. Sigurnost rada na on-line bankarstvu putem interneta (e-zabi) zajamčena je kodiranjem podataka i primjenom m-tokena kojemu se pristupa PIN-om.



Financijski planer jest usluga unutar usluge TB koja jednostavno, uz grafičke prikaze, omogućuje pregled tvojih troškova, primanja, ulaganja, imovine i zaduženja. Financijski planer dostupan je putem on-line bankarstva putem interneta e-zabe odabere li se link "FINANCIJSKI PLANER Novo!" u glavnom izborniku on-line bankarstva putem interneta e-zabe.

Financijski planer:

  • pruža uvid u strukturu potrošnje kako bi mogao/la još bolje upravljati svojim novcem te još više uštedjeti
  • obavještava te o financijskim obvezama koje pristižu na naplatu kako bi na vrijeme rasporedio/la novac
  • obavještava te čim prijeđeš ograničenje koje si sam postavio/la za pojedinu kategoriju troškova
  • pravodobno najavljuje obveze kako bi imao/la pregled svega što uskoro moraš platiti.

Prema Zakonu, predmet prebacivanja su:

  • transakcijski računi potrošača: kunski i devizni tekući i žiro računi (osim računa zaštićenih primanja koje banka otvara po nalogu FINA-e ili nekih drugih specifičnih računa posebnih namjena)
  • usluge povezane s tim računima: trajni nalozi, izravna terećenja, dolazni kreditni transferi (npr. uplate redovnih i ostalih primanja).

Prebacivanje može uključivati i zatvaranje računa u staroj banci te prebacivanje pozitivnog salda u novu banku.

Za uslugu prebacivanja potrošač se mora obratiti banci koju je odabrao kao svoju novu poslovnu banku, a "nova" banka je u obvezi obaviti sve potrebne radnje za njezinu realizaciju.

Opseg usluge prebacivanja potrošač određuje u Punomoći za prebacivanje koju u pisanom obliku popunjava kod "nove" banke, a sam postupak prebacivanja sastoji se od sljedećih osnovnih koraka:

  • Potrošač odabire "novu" banku za svoju poslovnu banku, u kojoj otvara račun te potpisuje Punomoć,  kojom ovlašćuje i "novu" i "staru" banku za provođenje određenih radnji vezanih uz uslugu prebacivanja.
  • "Nova" banka traži od "stare" banke provođenje radnji koje je potrošač naveo u Punomoći.
  • "Stara" banka dostavlja tražene podatke "novoj" banci te obavlja sve tražene aktivnosti
  • "Nova" banka obavlja pripremne radnje za uspostavu prebačenih trajnih naloga, izravnih terećenja i dr.

Potrošač ima mogućnost korištenja usluge prebacivanja uz zatvaranje ili bez zatvaranja računa za plaćanje kod "stare" banke. Drugim riječima, pri korištenju usluge prebacivanja potrošač može, ali i ne mora, zatvoriti račun za plaćanje kod "stare" banke, a u "novu" banku može prebaciti sve ili pojedine ponavljajuće dolazne kreditne transfere, trajne naloge, ponavljajuća izravna terećenja i sl.

Punomoć za prebacivanje dokument je na temelju kojeg potrošač ovlašćuje i "novu" i "staru" banku da provedu sve potrebne radnje za provedbu usluge prebacivanja.

Potrošač sam odlučuje o opsegu usluge prebacivanja i to navodi u Punomoći. Dakle, potrošač određuje koje dolazne kreditne transfere, trajne naloge i izravna terećenja treba prebaciti.

Punomoć mora sadržavati:

  • izričito ovlaštenje "novoj" banci za provođenje radnji  u skladu s definiranim opsegom iz Punomoći 
  • izričito ovlaštenje "staroj" banci za provođenje radnji koje "nova" banka zahtijeva, u skladu s opsegom iz Punomoći
  • datum od kojeg se trajni nalozi za kreditne transfere i izravna terećenja moraju početi izvršavati s računa za plaćanje koji potrošač želi otvoriti ili koji već ima otvoren kod "nove" banke.

Za svaki transakcijski račun u "novoj" banci na koji se provodi prebacivanje iz "stare" banke potrošač potpisuje zasebnu Punomoć.

Trajnim nalogom možeš obavljati plaćanja u fiksnom iznosu u korist računa fizičkih osoba ili poslovnih subjekata na datum koji sam/a odrediš. Trajni nalog ugovori jednostavno u poslovnici Zagrebačke banke ili putem on-line bankarstva putem interneta e-zabe.

Izravno terećenje usluga je kojom Zagrebačka banka vodi brigu o plaćanju tvojih računa, bez naknade. Plaćanje se izvršava točno na datum dospijeća na temelju podataka koje Zagrebačkoj banci dostavlja primatelj plaćanja (poslovni subjekt koji sa Zagrebačkom bankom ima sklopljen ugovor kojim se regulira provedba izravnih terećenja).

Popis poduzeća za koja se može otvoriti izravno terećenje dostupan je u on-line bankarstvu putem interneta e-zabi kod ugovaranja navedene usluge u dijelu Trajni nalozi / Izravna terećenja.



Ne brini, uvjeti ranije ugovorenih kredita koje već koristiš u Zabi, ne mijenjaju se prelaskom u Telekom Bankarstvo.



Da, kako bi ostvario pravo na mjesečnu naknadu od 10 kuna tvoj broj mobitela treba biti uključen u svijet pogodnosti Magenta 1 HT-a, unutar istog kućanstvu. „Kućanstvo“ je pojam koji povezuje adresu gdje je instalirana HT fiksna usluga i adresu za dostavu računa i obavijesti za HT mobilne usluge. Ako se te dvije adrese podudaraju, radi se o istom kućanstvu. Preduvjet za primjenu povoljnijeg iznosa mjesečne naknade (10 kn za Magenta 1 korisnike) je dana privola za provjeru HT usluga. Privolu možeš u svakom trenutku ažurirati u postavkama mobilne aplikacije Telekom bankarstvo.


Telekom Bankarstvo je usluga Zagrebačke banke u suradnji s Hrvatskim Telekomom. Za korisnike HT mobilnih ili fiksnih usluga kao i za Magenta1 korisnike otvaranje Telekom Bankarstva ne podrazumijeva promjenu niti produljenje ugovornih obaveza u Hrvatskom Telekomu.


  • Što sve mogu napraviti kroz svoju TB aplikaciju?
  • Postoje li neki tehnički preduvjeti za korištenje aplikacijom?
  • Kako do aplikacije?
  • Zašto ne mogu preuzeti aplikaciju?
  • Kako ću instalirati aplikaciju na svoj mobilni uređaj?
  • Pokušavam ugovoriti TB, no aplikacija mi javlja da to nije moguće.
  • Mogu li imati TB na više mobitela?
  • Ako promijenim mobitel, što moram napraviti da bih na njemu imao TB?
  • Zaključao sam se u aplikaciji, što moram učiniti?
  • Što je m-token?
  • Što je m-foto plati?
  • Što je IBAN QR kod?
  • Koja je razlika između usluga m-foto plati i sken u tren?
  • Koje sve bonove mogu kupiti putem aplikacije TB?
  • Je li aplikacija dostupna i na engleskom jeziku?/Is there an English version of the app?
  • Je li korištenje aplikacijom TB sigurno?
  • Kako mogu promijeniti postojeći PIN?
  • Zašto aplikacija nije tražila PIN pri ulasku u aplikaciju?
  • Izgubio sam mobilni uređaj kojim sam se koristio Telekom Bankarstvom. Što učiniti?
  • Ima li opasnosti da će netko upotrebljavati TB u slučaju da mi je mobitel ukraden?
  • Nakon koliko se minuta aplikacija zaključava?
  • pronaći sve informacije o karticama i upravljati njihovim dnevnim limitima
  • provjeravati stanje i promete svih računa, štednje i kredita
  • izvršavati kreditne transfere (plaćati skeniranjem uplatnice putem usluge m-foto plati ili sken u tren te prenositi novac na druge račune u Zabi i u drugim bankama u Hrvatskoj)
  • poslati potvrde o transakcijama na svoju e-poštu ili kućnu adresu
  • kupovati, prodavati i konvertirati strane valute
  • kupiti e-bonove za svoje prepaid telefonske kartice i HAC ENC uređaje
  • ugovoriti Allianz neživotno osiguranje
  • koristiti m-token za pristup e-zabi, sigurnu kupnju preko Interneta i prijavu u sustav e-Građani 
  • pronaći najbliži bankomat ili poslovnicu Zagrebačke banke te bankomate članica UniCredit Grupe
  • provjeriti besplatne transakcije

Potreban ti je mobilni uređaj smartphone (mobitel) koji može pristupati internetu na jednom od sljedećih operativnih sustava:

  • iOS (uz minimalni preduvjet: verzija iOS 10.0 ili novija)
  • Android (uz minimalni preduvjet: verzija Android 5.0 ili novija).


Operativni sustav možeš ažurirati na minimalnu verziju odabirom na mobitelu: Postavke / Općenito ili O uređaju / Ažuriranje softvera ili sustava).



Potrebno je:

  • instalirati aplikaciju TB na mobilni uređaj
  • odabrati opciju „Ugovori Telekom Bankarstvo” i završiti proces ugovaranja.


Provjeri jesu li na tvojem mobilnom uređaju uključeni mobilni podaci.


Iskoristi jedan od sljedećih načina:

  • Ovisno o tome kojim se mobilnim uređajem koristiš, aplikaciju potraži u Apple Storeu ili Google Play Storeu te instaliraj.
  • Ako ugovaraš uslugu Telekom Bankarstvo u poslovnici Zagrebačke banke, pričekaj SMS poruku s linkom za preuzimanje aplikacije koja stiže nekoliko trenutaka nakon što uspješno ugovoriš uslugu Telekom Bankarstvo. Odabirom linka preuzmi aplikaciju TB na mobitel.



Ovo se događa ako TB želi ugovoriti osoba koja ne zadovoljava uvjete za njegovo ugovaranje putem mobitela (npr. ako si maloljetna osoba, osoba kojoj je istekla osobna iskaznica, nerezident, osoba bez poslovne sposobnosti ili osoba koja nije državljanin RH). Strani državljani koji nisu korisnici usluga u Zabi mogu otvoriti TB uslugu u najbližoj poslovnici Zabe.

Korisnici koji imaju individualnu Mastercard karticu izdanu od strane Zagrebačke banke, a koja se može koristiti i u poslovne svrhe (kartica može imati aplicirani naziv tvrtke) te uz koju je otvoren i pripadajući kunski tekući i/ili devizni tekući račun nisu u mogućnosti ugovoriti TB uslugu putem mobitela. S obzirom da se radi o postojećim klijentima Zabe, takvi korisnici kartica za ugovaranje TB usluge trebaju posjetiti bilo koju Zabinu poslovnicu.



Kako bismo osigurali najvišu razinu sigurnosti nije moguće istovremeno imati aktiviranu TB aplikaciju na više mobilnih uređaja.

Za detaljne upute nazovi naš besplatni broj telefona 0800 0206.


Za detaljne upute nazovi naš besplatni broj telefona 0800 0206.



Upotrebljava se za identifikaciju korisnika i potvrdu izvršavanja transakcija. Njime se možeš koristiti za prijavu u on-line bankarstvo putem interneta e-zabu i pri kupnji na internetskim prodajnim mjestima koja primjenjuju sigurnosni standard 3-D. Siguran je jer se pokreće unosom PIN-a koji znaš samo ti. Za korištenje m-tokenom potreban je mobilni uređaj s operativnim sustavom iOS ili Android te pristup internetu.

m-token također omogućuje:

  • slanje devizne doznake u inozemstvo putem on-line bankarstva putem interneta (e-zabe)

  • najbrže i najjednostavnije potpisivanje naloga u on-line bankarstvu putem interneta (e-zabi) – skeniranjem QR koda.


Usluga je potpuno besplatna za sve klijente TB-a, a uz tvoj mobitel m-token je uvijek s tobom.


To je opcija mobilnog plaćanja kojom se računi mogu plaćati još jednostavnije, brže i praktičnije uz pomoć kamere mobitela. Pokretanjem usluge m-foto plati i odabirom računa za plaćanje automatski se uključuje kamera mobilnog uređaja kojom je potrebno skenirati 2D bar-kod, QR kod ili podatke s uplatnice (kada nema 2D bar-koda i QR koda), nakon čega se automatski popunjava nalog za plaćanje. Tako ćeš uštedjeti vrijeme jer više neće biti potrebno ručno upisivati podatke s uplatnice.


To je funkcionalnost aplikacije TB kojom se prijenos novca između tebe i ostalih korisnika TB-a, kao i korisnika m-zabe odsad može obavljati još jednostavnije. Osobi od koje očekuješ uplatu (koja se također koristi aplikacijom TB ili m-zabom) pošalji IBAN u obliku QR koda (e-poštom, porukom, društvenim mrežama) ili joj ga pokaži na zaslonu mobitela. Primljeni QR kod dotična osoba mora učitati uslugom m-foto plati u svojoj aplikaciji TB ili aplikaciji m-zaba. Nakon toga mora unijeti dogovoreni iznos i novac će odmah nakon uplate biti vidljiv na tvojem računu.


Obje omogućuju brže i jednostavnije plaćanje i temelje se na skeniranju podataka kamerom mobilnog uređaja.

Funkcionalnost m-foto plati omogućuje plaćanje uplatnica skeniranjem 2D bar-koda, QR koda ili same uplatnice (talona) ako nema otisnut 2D bar-kod, nakon čega se u TB aplikaciju prenose svi podaci potrebni za plaćanje.

Funkcionalnost sken u tren omogućuje plaćanje skeniranjem dokumenata koji nisu u formi uplatnice (npr. razne fakture). Umjesto prepisivanja IBAN-a, iznosa, poziva na broj odobrenja i sl. dovoljno je svaki pojedini podatak skenirati kamerom mobilnog uređaja, nakon čega se podaci prenose u aplikaciju TB.



Putem aplikacije TB možeš kupiti e-bonove za prepaid usluge svih mobilnih operatora i bonove za nadoplatu ENC uređaja Hrvatskih autocesta.


Da./Yes.

Nedvojbena identifikacija pri svakom ugovaranju ili promjeni aplikacije Telekom Bankarstvo, najsuvremenija enkripcijska zaštita, primjena softverskog tokena ugrađenog u samu aplikaciju te neupotrebljivost aplikacije bez poznavanja PIN-a jamče sigurnost i pri ugovaranju i pri korištenju Telekom Bankarstvom.

Unos PIN-a štiti se varijabilnom tipkovnicom, a usluge kojima se pristupa PIN-om (TB, m-token) automatski se zaključavaju nakon višestrukoga uzastopnog unosa pogrešnog PIN-a, kao i nakon tri minute nekorištenja. Podsjećamo da je PIN tajni broj koji služi za potvrdu tvojeg identiteta i nemoj ga otkrivati ili učiniti dostupnim drugim osobama.



Pokreni aplikaciju TB te na početnoj stranici odaberi „Postavke – Promjena PIN-a”. Nakon odabira te opcije prikazuje se zaslon s trima poljima u koja moraš unijeti:

  • postojeći PIN kojim pokrećeš Telekom Bankarstvo
  • novi PIN
  • ponoviti unos novog PIN-a

Nakon tri minute neaktivnosti TB se automatski gasi te je za ponovni ulazak u aplikaciju nužno unijeti PIN. Navedeno vrijeme aktivnosti omogućuje istodobno obavljanje više radnji, primjerice kopiranje broja računa primatelja iz aplikacije e-pošte u obrazac naloga i dr. Ako želiš biti siguran/na da aplikacija nije aktivna, odaberi „Odjava” ili odmah po izlasku ukloni aplikaciju iz pregleda aplikacija uključenih u pozadini. Aplikacija se odmah zaključava i za ponovni je ulazak potrebno unijeti PIN.


Gubitak/krađu mobilnog uređaja kojim si se koristio/la uslugom TB možeš prijaviti i pozivom na broj telefona 01 3789 888. U međuvremenu možeš biti siguran/na da aplikacija na ukradenom uređaju neće biti u funkciji jer samo ti znaš PIN potreban za pristup.

Ako imaš drugi mobilni uređaj i broj mobitela na kojemu se želiš koristiti uslugom, nazovi naš besplatni broj telefona 0800 0206.
Korištenje aplikacijom TB na drugom uređaju ili zatvaranje usluge TB automatski će deaktivirati TB na izgubljenom uređaju.

Aplikacija na ukradenom uređaju neće biti u funkciji jer samo ti znaš PIN (tajni broj za potvrdu identiteta) potreban za pristup Telekom Bankarstvu.


Aplikacija se automatski zaključava nakon tri minute nekorištenja.


  • Što je IziPay?
  • Kako aktivirati IziPay ako želim poslati nekome novac u korist broja mobitela?
  • Što je IziPay registar?
  • Želim prijatelju koji nije nikada koristio IziPay uplatiti novac putem IziPay-a. Kako će on znati da sam mu uplatio novac i što mora učiniti da bi vidio uplatu?
  • Uplatila sam prijateljici novac putem IziPay-a, ali ona kaže da joj još ništa nije uplaćeno. Što se dogodilo?
  • Moje dijete ide na maturalno putovanje i želio bih mu, ako bude potrebno, poslati još novca. Mogu li to učiniti IziPay-om?
  • Nisam klijent Zabe, a htio bih upotrijebiti IziPay za primanje uplata od prijatelja. Moram li imati račun u Zabi?
  • Promijenio sam banku i imam novi broj računa (IBAN). Mogu li u IziPay registru nekako izmijeniti IBAN na koji želim primati uplate?
  • Upotrebljavam IziPay za primanje uplata, a namjeravam promijeniti broj mobitela. Što da radim s IziPay-om?
  • Je li IziPay siguran?

IziPay je funkcionalnost on-line bankarstva putem mobilne aplikacije Telekom Bankarstvo koja omogućava brže i jednostavnije plaćanje između fizičkih osoba.

Možeš zadavati naloge za plaćanje bez unosa broja računa primatelja (IBAN). Umjesto da unosiš IBAN primatelja, za slanje novca moraš unijeti broj mobitela osobe kojoj želiš platiti novac, i to ili odabirom tog broja mobitela iz svojih kontakata u mobitelu ili unosom broja mobitela.

Za detaljne upute pogledaj korisničku uputu ili nazovi naš besplatni broj telefona 0800 0206.

To je registar Zagrebačke banke u kojemu primatelji upisuju svoje ime i prezime, e-mail adresu te broj mobitela i broj računa (IBAN) na koji žele primati uplate inicirane IziPayom. Sve uplate inicirane IziPayom na broj mobitela koji je registriran u IziPay registru izvršit će na broj računa (IBAN) koji je u IziPay registru povezan s tim brojem mobitela.
Za detaljne upute kako se registrirati u IziPay registar pogledaj korisničku uputu ili nazovi naš besplatni broj telefona 0800 0206.

Primatelj će dobiti SMS poruku s obaviješću o zadanom plaćanju i s uputom kako primiti novac ako to želi.
Primatelj može u roku od 48 sati od trenutka zadavanja naloga za plaćanje povezati svoj broj mobitela s IBAN-om na koji želi da se izvrši plaćanje putem IziPay-a.
Kad se povežu broj mobitela primatelja i broj računa (IBAN), inicirano plaćanje izvršit će se na taj račun ako su ispunjene sve pretpostavke za izvršenje plaćanja iz Uvjeta za korištenje funkcionalnosti IziPay Zagrebačke banke d.d. i Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke banke d.d. po transakcijskim računima potrošača te ako u međuvremenu ne opozoveš plaćanje.

Izvršenja plaćanja započinju u skladu sa Satnicom zaprimanja i izvršenja naloga Banke.

Također, u pregledu transakcija, transakcije koje čekaju na izvršenje odnose se i na plaćanja koja još nisu izvršena jer primatelj nije odredio IBAN na koji želi da se provede uplata upućena u korist njegova broja mobitela.

U tabu „Opozvane/Odbijene” možeš pregledati one transakcije za koje primatelj plaćanja nije odredio IBAN na koji želi da mu sjedne uplata upućena na njegov broj mobitela u za to predviđenom roku.

Možeš, i to na bilo koji račun (IBAN) koji si prethodno otvorio djetetu u bilo kojoj banci. Za isplatu novca ili provedbu plaćanja dijete mora imati uz sebe karticu / virtualnu karticu tog računa i PIN ako je riječ o kartici koja se upotrebljava uz PIN.

Više o upotrebi kartica pojedine banke, molimo, provjeri kod banke u kojoj dijete ima otvoren račun.

Ako nemaš otvorenu uslugu Telekom Bankarstvo, a želiš primati novac koji korisnici IziPaya uplaćuju u korist tvojeg broja mobitela, možeš se registrirati u IziPay registar samo za primanje plaćanja iniciranih IziPayom. Pri tome ne moraš biti klijent Zabe, dovoljno je da imaš otvoren račun u bilo kojoj banci (IBAN). Registrirati se kao primatelj IziPay plaćanja možeš tako da putem Google Play Storea ili App Storea preuzmeš aplikaciju Telekom Bankarstvo i instaliraš je na svoj uređaj. Nakon ulaska u aplikaciju odaberi opciju „Hoću samo IziPay” te prati korake u nastavku.
Za detaljne upute pogledaj korisničku uputu ili nazovi naš besplatni broj telefona 0800 0206.

U bilo kojem trenutku u postavkama IziPaya, unutar aplikacije Telekom Bankarstvo, možeš promijeniti IBAN na koji želiš da stižu uplate inicirane na tvoj broj mobitela koji je registriran u IziPay registru.

Prije promjene broja mobitela registriranog u IziPay registru obvezan si u postavkama IziPay-a, unutar aplikacije Telekom Bankarstvo, deaktivirati IziPay. Novi broj mobitela možeš registrirati u IziPay registar prateći postupak opisan u korisničkoj uputi u poglavlju „Primanje plaćanja putem IziPay-a”.

Da. Prilikom registracije, nakon unosa svih traženih podataka i odabira opcije „Potvrdi” od tebe će biti zatraženo da definiraš PIN kojim ćeš se ubuduće koristiti za ulazak u IziPay registar unutar aplikacije Telekom Bankarstvo.
Gubitak/krađu mobilnog uređaja na kojem si upotrebljavao IziPay možeš prijaviti pozivom na broj telefona 01 3789 888. U međuvremenu možeš biti siguran da aplikacija na ukradenom uređaju neće biti u funkciji jer samo ti znaš PIN potreban za pristup.

  • Imam li mogućnost korištenja kreditne kartice?
  • Mogu li se svojim karticama koristiti odmah po primitku?
  • Koji je dnevni limit po kartici? Mogu li ga izmijeniti?
  • Što je to beskontaktno plaćanje / podizanje gotovog novca?
  • Mogu li se nakon aktivacije svojom Maestro karticom koristiti bilo gdje u svijetu?
  • Kada ću dobiti kartice po računima koje sam ugovorio?
  • Do kojeg iznosa mogu beskontaktno plaćati bez unosa PIN-a?
  • Moja beskontaktna kartica ne radi. U čemu može biti problem?
  • Što je to m-novčanik i kako se unutar njega upotrebljava kartica?
  • Moram li biti klijent banke kako bih se koristio m-novčanikom?
  • Na koji se način identificiram debitnom i kreditnom karticom prilikom kupnje ili isplate gotovog novca?
  • Zaboravio sam PIN kartice. Kako mogu zatražiti ponovno slanje PIN-a?
  • Hoće li mi se naplaćivati podizanje gotovog novca Maestro i Visa debitnim karticama na bankomatima u inozemstvu?
  • Kome se mogu obratiti za pojašnjenje ako mi je kartica odbijena na prodajnom mjestu, bankomatu ili internetu?
  • Što mi se sve mijenja s promjenom broja kartice?
  • Kartica mi je izgubljena/ukradena. Što moram učiniti?
  • Kako mogu smanjiti ili izbjeći rizik zloupotrebe svoje kartice?
  • Koliko je sigurno plaćati karticama?
  • Što moram znati o plaćanju karticama na internetu?
  • Kako se obračunavaju transakcije u stranoj valuti učinjene debitnim karticama?
  • Kako se obračunavaju transakcije u stranoj valuti učinjene kreditnim karticama?
  • Kako mogu pratiti troškove učinjene karticom?
  • Mogu li promijeniti datum naplate po kreditnim karticama?
  • Može li se izgubljena beskontaktna kartica zloupotrijebiti?
  • Koliko je moja beskontaktna kartica sigurna?
  • Pri istom plaćanju beskontaktnu karticu više sam puta prislonio uz terminal za plaćanje. Hoće li transakcija biti višestruko provedena?
  • U kojem roku i kako mogu podnijeti prigovor na transakcije učinjene individualnom karticom?
  • Što je go!card Mastercard kartica (za korisnike usluge Telekom Bankarstvo)?
  • Koji iznos gotovog novca mogu podignuti svojom go!card Mastercard kreditnom karticom?
  • Mogu li za podmirenje dospjelih troškova ugovoriti izravno terećenje?
  • Što je to revolving kredit?
  • Kako se obračunava redovna kamata?
  • Kako mogu promijeniti ugovoreni način otplate troška po go!card kreditnoj kartici?
  • Mogu li podmirivati mjesečni trošak svoje go!card kreditne kartice, a da mi se ne naplaćuje redovna kamata?
  • Mogu li uplatiti i veći iznos od onog koji je dospio na naplatu?
  • Može li se go!card kreditna kartica upotrebljavati za plaćanja na internetu?
  • Mogu li se go!card kreditnom karticom kupovati bonovi na bankomatima?
  • Član sam programa MultiPlusCard. Mogu li svojom go!card kreditnom karticom skupljati bodove?
  • Ostvarujem li kao TB korisnik još neke pogodnosti?
  • Što je debitna kartica?
  • Što je kreditna kartica?
  • Što je potrebno za korištenje m-novčanikom?
  • Odabir kartice za plaćanje putem m-novčanika nije uspio, što sada?
  • Jesu li moji podaci o kartici koju upotrebljavam za m-novčanik pohranjeni na mobitel?
  • Kako mogu obrisati/blokirati svoj m-novčanik?
  • Koje su prednosti korištenja m-novčanikom?
  • Mogu li m-novčanikom plaćati na internetu?
  • Mogu li m-novčanikom plaćati u inozemstvu?
  • Do kada vrijedi virtualna kartica u m-novčaniku?
  • Na kakvim POS uređajima mogu plaćati m-novčanikom?
  • Naplaćuje li se naknada za plaćanje m-novčanikom?
  • Gdje mogu vidjeti povijest transakcija provedenih m-novčanikom?
  • Gdje se mogu koristiti m-novčanikom?
  • Morao sam blokirati svoju karticu, mogu li se nastaviti koristiti m-novčanikom?
  • Mora li moj mobitel biti spojen na internet kako bih plaćao putem m-novčanika?
  • Što su to ključevi za plaćanje u m-novčaniku?
  • Što moram napraviti ako izgubim mobitel ili mi bude ukraden, a korisnik sam m-novčanika?
  • Mogu li koristiti m-novčanik ako mi je mobitel ilegalno modificiran (jailbreakan ili rootan)?
  • Ne mogu platiti putem m-novčanika iz meni nepoznatog razloga. Što moram napraviti?
  • Što ako mi kartica istekne i izdana mi je nova? Moram li nešto podesiti za plaćanje m-novčanikom?
  • Koliki je limit za plaćanje m-novčanikom? Je li povezan s fizičkom karticom?
  • Posljednje četiri znamenke broja kartice na POS listiću razlikuju se kada platim m-novčanikom i kada platim fizičkom karticom. Zašto?
  • Kako mogu znati mogu li se moja kartica i moj mobitel upotrebljavati za beskontaktna plaćanja?
  • Imam novi mobitel. Kako mogu u njega premjestiti virtualnu karticu?
  • Što je virtualna kartica?
  • Kako mogu podesiti aplikaciju Telekom Bankarstvo kao zadanu aplikaciju za beskontaktna plaćanja?
  • Kako mogu promijeniti karticu za plaćanje putem m-novčanika?
  • Mogu li imati više od jedne kartice za plaćanje putem m-novčanika?
  • Koliko je sigurno plaćati m-novčanikom?

Da, za sve TB korisnike postoji mogućnost korištenja posebno dizajnirane, go!card Mastercard kreditne kartice.

Ova kartica ugovara se bez upisnine i članarine.


Kartica se dostavlja na tvoju adresu neaktivirana i može se upotrijebiti nakon aktivacije na način opisan u pismu uz karticu. Način aktivacije razlikuje se ovisno o vrsti kartice i razlogu izdavanja nove kartice te će ovisno o tome aktivacija biti moguća putem određenih kanala, kao što su on-line bankarstvo putem mobilne aplikacije Telekom Bankarstvo, on-line bankarstvo putem interneta e-zaba, govorni automat ili u poslovnici Zagrebačke banke.
Aktivacijom kartice do 11:00 sati tvoja će kartica biti spremna za upotrebu nakon 11:30 sati, a ako je aktivacija provedena između 11:00 i 18:00 sati, možeš se njome koristiti nakon 18:30 sati.

Tvoje kartice zaštićene su dnevnim limitima za iznos i broj transakcija.
Na transakcije učinjene karticom primjenjuju se dnevni limiti za kartice fizičkih osoba Zagrebačke banke.
U svakom trenutku prilagodi limite (uključujući dnevni limit za beskontaktne transakcije) svojim potrebama. Promjenu dnevnog limita možeš zatražiti pozivom na broj 01 3789 620, kontaktom s e-poslovnicom ili osobnim dolaskom u poslovnicu, a najbrži je način samostalna promjena putem on-line bankarstva (aplikacija TB).

Dostupne promjene dnevnog limita ili broja transakcija ovise o vrsti kartice.

To je plaćanje / podizanje gotovog novca beskontaktnim karticama (fizičke kartice ili njihove virtualne inačice unutar usluge m-novčanik za beskontaktno plaćanje mobitelom) na POS terminalima / bankomatima koji podupiru plaćanje / podizanje gotovog novca bez provlačenja ili umetanja kartice u POS terminal / bankomat. Beskontaktne kartice mogu se upotrebljavati za male i velike iznose (u okviru dnevnog limita), za svakodnevnu kupnju ili za izvanredne kupnje te za podizanje gotovog novca. Jednostavnim prislanjanjem kartice/mobitela uz terminal ostvaruješ kupnju ili podižeš gotov novac brzo i jednostavno. Kartica/mobitel i uređaj (POS terminal / bankomat) koji podržavaju beskontaktno plaćanje na sebi ima istaknutu i otisnutu oznaku beskontaktnog plaćanja.

Samostalno možeš odabrati način upotrebe. Odredi želiš li Maestro karticu upotrebljavati na bankomatima i prodajnim mjestima u Hrvatskoj i Europi ili u cijelom svijetu, ovisno o tome putuješ li u zemlje izvan Europe ili ne. Način možeš odabrati, ali i naknadno mijenjati, on-line bankarstvom putem mobilne aplikacije TB, on-line bankarstvom putem interneta e-zabom, u poslovnici Zagrebačke banke ili pozivom na broj 01 3789 620.

Karticu i PIN šaljemo ti na tvoju adresu nakon što aktiviraš račun unutar usluge TB (pogledaj pitanje: Kako mogu aktivirati račun?).

Beskontaktne transakcije mogu se ostvarivati s PIN-om i bez njega. Transakcija do 100,00 kn dovršena je prislanjanjem kartice uz terminal, a za veće iznose potreban je unos PIN-a. Limit od 100,00 kn koji se odnosi na unos PIN-a trenutačno vrijedi za hrvatsko tržište. Limiti za strana tržišta mogu biti veći ili manji od onih koji vrijede na hrvatskom tržištu.

Da bi se aktivirala beskontaktna funkcija, najprije je potrebno ostvariti barem jednu kontaktnu transakciju na bankomatu (dovoljno je i provjeriti stanje po računu) ili na prodajnom mjestu (POS uređaj). Ako kartica i dalje ne radi, javi se u najbližu poslovnicu Zagrebačke banke.

m-novčanik je usluga mobilnog bankarstva za beskontaktno plaćanje mobitelom unutar koje se nalazi virtualna inačica kreditne ili debitne kartice i koja omogućava plaćanje mobitelom na svim POS uređajima koji prihvaćaju beskontaktne kartice. Svojim m-novčanikom možeš i podizati gotovinu na svim beskontaktnim bankomatima koji prihvaćaju Mastercard i Maestro kartice.

Za korištenje je potrebno imati smartphone (mobitel), aktiviranu uslugu Telekom Bankarstvo te aktiviranu karticu.

Moguće je odabrati Maestro ili neku odindividualnih Mastercard kreditnih kartica kao karticu kojom ćete plaćati.
Mobitel u trenutku plaćanja ne mora biti spojen na internet i korisnik ne mora pokretati aplikaciju TB. Dovoljno je mobitel s uključenim NFC-om i zaslonom samo na trenutak približiti POS uređaju.

Da. Za korištenje m-novčanikom moraš biti klijent Zagrebačke banke.

Prilikom korištenja debitnom karticom za kupnju ili isplate gotovog novca identificiraš se PIN-om, iako je u pojedinim zemljama u svijetu moguće da te kod kupnje debitnom Visa karticom zatraže identifikaciju potpisom (iznimka su beskontaktne transakcije do definiranog limita i specifična prodajna mjesta za koje je definirano da nije potrebna potvrda PIN-om).
Prilikom kupnje kreditnim karticama identificiraš se PIN-om (beskontaktne Mastercard kreditne kartice) / potpisom iako je na pojedinim prodajnim mjestima u zemlji i svijetu moguće da kod kupnje kreditnim karticama zatraže identifikaciju potpisom/PIN-om (izuzetak su beskontaktne transakcije do definiranog limita i specifična prodajna mjesta za koje je definirano da ne treba potvrda PIN-om). Za podizanje gotovog novca na bankomatima (uz naknadu), identificiraš se PIN-om.

Molimo da se javiš u najbližu poslovnicu Zagrebačke banke ili e-poslovnicu (unutar e-zabe).


Putem debitne Maestro kartice tvojeg kunskog tekućeg računa i debitne Visa kartice tvojeg kunskog žiroračuna koje su uključene u uslugu TB podizanje gotovog novca u inozemstvu ne naplaćuje se na bankomatima banaka članica Grupe UniCredit (popis članica potraži u aplikaciji TB).
Korisnicima usluge TB unutar 10 besplatnih transakcija mjesečno uključeno je i do tri podizanja gotovog novca Maestro karticom kunskog tekućeg računa i debitnom Visa karticom kunskog žiroračuna koje su uključene u uslugu TB na bilo kojem bankomatu unutar RH i EU-a. Nakon iskorištena tri besplatna podizanja gotovog novca mjesečno ili iskorištenih ukupno 10 besplatnih transakcija mjesečno za plaćanje, koje uključuju i tri podizanja gotovog novca, naknada se naplaćuje, osim za podizanje gotovog novca na bankomatima banaka članica Grupe UniCredit.
Prije isplate gotovog novca obrati pažnju na dodatne poruke na ekranu bankomata jer inozemne banke mogu naplatiti i dodatne naknade za upotrebu svojih bankomata ili ti ponuditi mogućnost konverzije iznosa u kunsku protuvrijednost uz primjenu naknada i marža  tzv. DCC. Navedena usluga može biti nepovoljnija nego kad tražiš terećenje u valuti zemlje u kojoj se nalaziš.

Predlažemo da prvo provjeriš dnevne limite i način korištenja karticom putem aplikacije TB. Razloge odbijanja možeš provjeriti pozivom na 01 3789 620, putem adrese e-pošte kartice@unicreditgroup.zaba.hr ili možeš zatražiti pojašnjenje u Zabinoj poslovnici.

S promjenom broja kartice (npr. uslijed gubitka ili krađe) mijenja se i PIN. Na adresu ćeš primiti i pošiljku s novim PIN-om.

Dodatno, ako po prethodnoj kartici imaš ugovorene određene pretplate s raznim pružateljima usluga, kao što su naplata mjesečnih premija osiguranja, ugovori s teleoperaterima ili ti je kartica registrirana za plaćanja putem raznih servisa na internetu ili putem mobilne aplikacije (npr. PayPal, Google, usluge prijevoza itd.), po primitku nove kartice potrebno je informirati i pružatelje usluga o novom broju kartice ili iznova registrirati karticu kako bi se neometano koristio/la željenim uslugama.

Korisnik kartice obvezan je odmah prijaviti gubitak ili krađu kartice dežurnoj službi Zagrebačke banke (0 – 24) na broj telefona: 01 3789 789.


Pridržavaj se sljedećih savjeta:

  • zapamti PIN i nikad ga ne zapisuj na karticu ili druge dokumente te u mobitel ili drugi uređaj
  • potpiši karticu odmah nakon primitka
  • staru karticu uništi (dovoljno je prerezati preko magnetskog zapisa i čipa) nakon isteka roka valjanosti ili aktivacije nove kartice
  • NIKAD i NIKOME ne priopćuj PIN ili podatke o kartici (npr. broj kartice, datum isteka kartice, kontrolni broj)
  • ne ostavljaj karticu na vidljivim mjestima (u automobilu, garderobi, hotelskoj sobi, restoranu i sl.)
  • beskontaktne transakcije do određenog limita provode se bez potvrde PIN-om ili potpisom pa je potrebno obratiti dodatnu pažnju na to gdje ti je kartica
  • svakako provjeri iznos transakcije prije potvrde transakcije potpisom ili PIN-om
  • nakon plaćanja provjeri je li kartica koja ti je vraćena zaista tvoja
  • čuvaj broj telefona dežurne službe Zagrebačke banke (0 – 24) 01 3789 789 radi brze prijave gubitka ili krađe kartice
  • upravljaj dnevnim limitima putem aplikacije TB.

Korištenje karticama potpuno je sigurno, a više o sigurnosti pri korištenju karticama pročitaj ovdje.

Ovdje pročitaj više o korištenju karticama na internetu.

Kunski računi terete se u kunama za sve kartične transakcije, neovisno o valuti plaćanja ili isplate gotovog novca.

Devizni račun tereti se u valuti EUR, neovisno o valuti plaćanja/isplate debitnom Visa karticom deviznog računa ili valutama na računu. Izbjegni dodatne troškove nastale konverzijom drugih valuta na deviznom računu u valutu EUR i osiguraj dovoljno sredstava u valuti EUR na svojem deviznom računu.
Detaljne informacije o preračunu valuta po debitnim karticama dostupne su u Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke banke d.d. po transakcijskim računima potrošača.

Detaljne informacije o preračunu valuta po kreditnim karticama dostupne su u Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih kartica za potrošača.

Troškovi učinjeni debitnim karticama tvojeg računa i tvojih opunomoćenika izravno terete tvoj račun i evidentirani su na mjesečnim izvacima, kao i pregledu prometa u on-line bankarstvu putem mobilne aplikacije TB ili on-line bankarstvu putem interneta e-zabi te Financijskom planeru.
Svi troškovi učinjeni kreditnim karticama prikazani su u obavijesti o učinjenim troškovima koju ti Zagrebačka banka ispostavlja jednom mjesečno. Dodatno, sve informacije o troškovima, raspoloživim limitima po kartici i stanju kredita dostupne su na on-line bankarstvu (TB-u i e-zabi), a informacije o raspoloživom limitu uvijek su dostupne i putem govornog automata pozivom na telefonski broj 01 3789 620 te putem bankomata.

Da, odabrani način naplate moguće je naknadno i promijeniti, putem e-poslovnice ili u najbližoj Zabinoj poslovnici..

Promjena datuma postat će aktualna sa sljedećim obračunskim razdobljem.

Čim primijetiš nestanak svoje kartice, odmah to prijavi Zagrebačkoj banci kako bi se na vrijeme poduzele sve potrebne mjere za sprječavanje zloupotrebe. Nakon prijave nestanka kartice zaštićen/na si od bilo kakve odgovornosti i financijskoga gubitka ako i dođe do zloupotrebe.

Beskontaktna kartica omogućuje brzo i praktično plaćanje uz dodatne mjere sigurnosti i zaštite od zloupotrebe.

Ne. Kod postupka plaćanja beskontaktnim karticama takvi su slučajevi predviđeni i račun ne bi smio biti višestruko terećen u slučaju da je pri jednom plaćanju kartica više puta prislonjena uz terminal u kratkom razdoblju.


Molimo te da po primitku izvoda s računa ili obavijesti o učinjenim troškovima, ovisno o vrsti kartice, odmah provjeriš točnost i potpunost svih podataka o transakcijama. Eventualni prigovor potrebno je bez odgađanja uputiti pismenim putem Zagrebačkoj banci, a najkasnije u roku od 13 mjeseci od dana terećenja računa odnosno dana dospijeća obavijesti o učinjenim troškovima, ovisno o vrsti kartice.

Detaljnije informacije o načinu podnošenja prigovora možeš provjeriti na stranici Prijedlozi, prigovori, pohvale ili u Općim uvjetima.

go!card Mastercard kartica je:

  • kartica za obročnu otplatu bez kamata i naknada do 36 rata
  • kreditna revolving kartica – otplata u ratama (od 2 - 36) ili postotnom iznosu (5 – 95 %)
  • kartica s odgodom plaćanja – izborom jedne rate.

Način otplate troškova (broj rata ili postotni iznos) odabireš prilikom podnošenja zahtjeva za izdavanje kartice u poslovnici Zabe.


Uz go!card Mastercard kreditnu karticu moguće je mjesečno podignuti 5.000,00 kn u okviru raspoloživog limita.

Da, za podmirenje dospjelih troškova možeš ugovoriti izravno terećenje.

Revolving kredit jest okvirni iznos kredita koji je odredila Zagrebačka banka do kojega se osnovni i dodatni korisnici mogu koristiti karticom za plaćanje roba i usluga te podizanje gotovog novca. Revolving kredit umanjuje se za iznos svakog troška učinjenog karticom, pa tako i troška učinjenog karticom za obročnu otplatu te za iznos naknada.

Kamata na revolving kredit plaća se na iskorišteni iznos revolving kredita, a ne obračunava se ako ukupan dug uplatite do dana dospijeća. Kamata se obračunava i naplaćuje mjesečno, o čemu te Zagrebačka banka obavještava u obavijesti o učinjenim troškovima.

Ugovoreni način otplate po go!card kreditnoj kartici moguće je i naknadno promijeniti podnošenjem zahtjeva u poslovnici Zagrebačke banke. Možeš podnijeti neograničen broj zahtjeva za promjenu načina otplate. Prva je promjena uvjeta besplatna, a svaka sljedeća izmjena naplaćuje se 0,5 % ugovorenoga kreditnog limita (najmanje 50,00 kn, najviše 480,00 kn).

Troškove učinjene tijekom određenog mjeseca možeš podmiriti u cjelokupnom iznosu i tada go!card funkcionira kao kartica s odgodom plaćanja, bez obračuna kamata.

Da, možeš uplatiti iznos veći od onoga koji dospijeva na naplatu (odnosno veći od iznosa koji je iskazan na obavijesti o učinjenim troškovima). Tom se uplatom prijevremeno otplaćuje revolving kredit, djelomično ili u cijelosti. Svaka uplata na račun revolving kredita obnavlja raspoloživi saldo kredita u roku od najviše dva dana.

Da. Zbog tvoje sigurnosti, za kupnju u web-trgovinama sa znakom Mastercard SecureCode potrebna je lozinka koju ćeš dobiti putem tokena. Na prodajnim mjestima koja ne podupiru sigurnosni standard kupuješ bez tokena.

Ugovaranje tokena je besplatno.

Na bankomatima Zagrebačke banke i na posebno označenim bankomatima ostalih banaka u Hrvatskoj go!card kreditnom karticom možeš kupiti prepaid bonove za mobitel svih mobilnih operatera, a na Zabinim bankomatima i bonove za nadoplatu HAC-ovih uređaja ENC.

Da, jer svaki put kada plaćaš ovom karticom u zemlji, inozemstvu ili na internetu dobivaš nagradne bodove MultiPlusCard koji se pretvaraju u nagradne kupone s popustima koje dobivaš na kućnu adresu. Sudjelovanje u programu nagrađivanja je besplatno. Vlasnik računa skuplja bodove za potrošnju karticama od datuma prijave broja tekućeg računa Zagrebačke banke u program MultiPlusCard.

Naravno, uz plaćanje Zabinim karticama iskoristi velik broj popusta i pogodnosti kod partnera Zagrebačke banke na tehniku, kućanske aparate i opremanje doma, a pri rezervaciji smještaja na Booking.com putem web-stranice Zabe ostvari povrat 4 % vrijednosti rezerviranog smještaja.
Detaljnije informacije o pogodnostima.


Maestro i Visa debitne kartice su kartice koje omogućavaju plaćanje i podizanje gotovog novca, a namijenjene su individualnim klijentima Zagrebačke banke – vlasnicima i opunomoćenicima po kunskom tekućem računu (debitna Maestro kartica) te kunskom žiroračunu i deviznom tekućem računu (debitna Visa kartica).

Debitne kartice izdaju se otvaranjem računa, odnosno ugovaranjem punomoći.

Zagrebačka banka ima u ponudi Mastercard i Visa kreditne kartice. Kreditne kartice služe kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja i za podizanje gotovine na svim isplatnim mjestima s oznakom Mastercard/Visa u zemlji i inozemstvu te na internetu, a omogućavaju ti fleksibilnost u plaćanju i otplati. Ovisno o izboru kartice, možeš raspolagati sredstvima u visini odobrenog limita potrošnje / revolving kredita te troškove podmirivati u cijelosti uz odgodu plaćanja kao postotak od ukupno učinjenih troškova ili pak troškove podijeliti na određeni broj mjesečnih rata. Kreditne kartice ugovaraju se u poslovnicama Zagrebačke banke.
Dodatno, ovisno o izboru kreditne kartice, karticom se možeš služiti i za kupnju na rate, bez kamata i naknada na odabranim prodajnim mjestima, uključujući i na internetu.
Ovisno o vrsti kartice, moguće je realizirati kupnju na rate, bez kamata i naknada uz otplatu 24 ili 36 rate.
Sve detalje o ponudi Zabinih kreditnih kartica možeš saznati na www.zaba.hr i u poslovnicama Zagrebačke banke.

Potrebno je:

  • smartphone (mobitel) s operativnim sustavom Android verzije 5.0 i više i NFC čipom za komunikaciju s beskontaktnim POS terminalima i/ili bankomatima

  • ugovorena i aktivirana usluga Telekom Bankarstvo
  • ugovorena i aktivirana kartica Maestro ili neka od individualnih Mastercard kreditnih kartica.


KORISNIČKA UPUTA > ovdje


Molimo, nazovi kontaktni centar Zagrebačke banke na broj 01 3789-785 kako bismo ti pomogli otkloniti poteškoće s m-novčanikom.

Na mobitel se pohranjuju podaci koji su nužni za provođenje beskontaktnih plaćanja. To uključuje i broj virtualne kartice, koji se razlikuje od broja kartice koju imaš u svojem novčaniku.

Ako si odabrao/la karticu za plaćanja m-novčanikom i više ne želiš upotrebljavati m-novčanik, dovoljno je ući u postavke m-novčanika i isključiti „Plaćanje m-novčanikom”.

m-novčanikom plaćaš bez fizičkog korištenja karticom (vađenje iz novčanika i provlačenje kroz POS uređaj) i bez ulaženja u aplikaciju Telekom Bankarstvo. Sve što moraš napraviti za plaćanje jest otključati zaslon mobitela, prisloniti ga na POS uređaj i pričekati zvučni signal.

m-novčanik se može upotrebljavati isključivo za plaćanje na fizičkim prodajnim mjestima na kojima se nalazi beskontaktni POS za prihvat kartica.

Da. Svojim m-novčanikom možeš plaćati i podizati gotovinu na svim beskontaktnim POS uređajima i bankomatima koji prihvaćaju kartice Mastercard i Maestro.

Rok valjanosti virtualne kartice u m-novčaniku jednak je roku valjanosti fizičke kartice kojoj je aktivirana usluga virtualne kartice.

Na svima koji prihvaćaju beskontaktne kartice Mastercard i Maestro. Svojim m-novčanikom možeš se koristiti i na beskontaktnim bankomatima koji prihvaćaju kartice Mastercard i Maestro za podizanje gotovine.

Za korištenje funkcionalnosti m-novčanika ne naplaćuje se naknada. Ostale naknade za korištenje karticom naplaćuju se prema Odluci o tarifi naknada Zagrebačke banke d.d.

U svojoj aplikaciji Telekom Bankarstvo, e-zabi ili na obavijesti o učinjenim troškovima / izvatku po transakcijskom računu. Transakcije provedene virtualnom karticom ne razlikuju se od transakcija provedenih karticom koja se nalazi u tvojem novčaniku.

Na svim prodajnim mjestima i bankomatima koji prihvaćaju beskontaktne kartice Mastercard i Maestro.

Ne. Kada se blokira kartica kojoj je aktivirana usluga virtualne kartice, odbijaju se transakcije provedene virtualnom karticom u m-novčaniku.

Tvoj mobitel mora biti spojen na internet tijekom odabira kartice za plaćanje i distribucije virtualne kartice na mobitel. Kada primiš push obavijest da je kartica spremna za plaćanje, uređaj više ne mora biti spojen na internet kako bi se moglo plaćati m-novčanikom.
Napomena: Moguće je provesti najviše deset plaćanja bez internetske veze. Nakon toga morat ćeš se spojiti na internet kako bi dobio/la nove ključeve za plaćanje (više o njima u odgovoru na pitanje Što su to ključevi za plaćanje u m-novčaniku?)

To su „podaci” koji se primjenjuju za izračun sigurnosnih kriptografskih elemenata kartične transakcije. Jedan ključ može se iskoristiti za provođenje jedne transakcije, a nakon što se potroše svi ključevi, m-novčanikom se ne može dalje plaćati na POS-u dok se ne preuzmu novi ključevi za plaćanje.

Ako izgubiš mobitel, odmah nazovi kontaktni centar Zagrebačke banke na broj 01 3789 785 ili službu autorizacija na 01 3789 789 kako bismo onemogućili plaćanje m-novčanikom.

Neovlaštene modifikacije operativnog sustava na mobitelu mogu negativno utjecati na sigurnost mobitela te zbog toga ne dozvoljavamo upotrebu m-novčanika na takvim uređajima.

Molimo, provjeri:

  • je li POS beskontaktan
  • ima li mobitel NFC i je li uključen
  • je li aplikacija Telekom Bankarstvo podešena kao zadana aplikacija za beskontaktna plaćanja (u postavkama mobitela)
  • je li odabrana kartica za plaćanja
  • je li u postavkama uključeno plaćanje m-novčanikom
  • je li zaslon bio uključen prije plaćanja
  • neke maske za mobitele mogu blokirati NFC antenu, pokušaj prisloniti uređaj iz drugog kuta
  • postupi ovisno o poruci koja se prikazuje na POS uređaju
  • je li iskorišten dnevni limit za beskontaktne transakcije; ako jest, promijeni ga putem aplikacije Telekom Bankarstvo.


U tom će ti slučaju na kućnu adresu doći nova kartica. Prilikom aktivacije nove kartice kroz aplikaciju Telekom Bankarstvo ili e-zabu automatizmom će se istekla virtualna kartica u m-novčaniku zamijeniti karticom koja ima novi rok valjanosti.

Na transakcije provedene virtualnom karticom primjenjuju se dnevni limiti za kartice fizičkih osoba Zagrebačke banke.



Prilikom odabira kartice za plaćanje Zagrebačka banka izdaje virtualnu karticu Mastercard ili Maestro koja se pohranjuje u tvoj mobitel. Broj virtualne kartice razlikuje se od broja fizičke kartice, kako bi se u slučaju krađe ili gubitka mobitela mogao/la neometano koristiti svojom fizičkom karticom, bez straha od zloupotrebe.

Ako tvoj uređaj ispunjava uvjete za korištenje m-novčanikom, u izborniku aplikacije Telekom Bankarstvo prikazat će se opcija m-novčanik. Ako je tvoja kartica podržana za plaćanje m-novčanikom, tada će se ponuditi na popisu za odabir kartice za plaćanje.
U protivnome će ti se prikazivati ikona „Kartice”.

S obzirom na to da je m-novčanik, pa time i virtualna kartica, smješten u aplikaciji Telekom Bankarstvo, potrebno je napraviti redistribuciju aplikacije Telekom Bankarstvo kroz e-zabu ili u poslovnici Zagrebačke banke. Nakon aktivacije aplikacije Telekom Bankarstvo na novom uređaju uđi u m-novčanik i odaberi karticu za plaćanja.

To je funkcionalnost kartice koja omogućava korisniku aplikacije Telekom Bankarstvo da mobitelom provodi beskontaktne platne transakcije na prihvatnim mjestima koja prihvaćaju beskontaktna plaćanja.

Za podešavanje aplikacije Telekom Bankarstvo kao glavne aplikacije za plaćanje, u postavkama operativnog sustava Android potrebno je pronaći postavke za NFC. Unutar izbornika postavki za NFC potrebno je odabrati opciju „Dodirni i plati” ("Tap and pay") te odabrati aplikaciju Telekom Bankarstvo kao zadanu aplikaciju za plaćanja.

Karticu za plaćanje možeš odabrati i promijeniti na nekoliko načina:

  • prilikom prvog pokretanja m-novčanika s popisa kartica odaberi karticu za plaćanje
  • ispod fotografije kartice odaberi ikonu „Odaberi za plaćanja”
  • u izborniku „+” odaberi opciju „Promijeni karticu za plaćanja” te s popisa odaberi novu karticu za plaćanja.

Moguće je imati samo jednu karticu kao zadanu karticu za sva beskontaktna plaćanja. Za pojedinačne transakcije moguće je odabrati neku drugu karticu koristeći se opcijom „Jednokratno plaćanje”.

Plaćanje m-novčanikom jednako je sigurno kao i plaćanje beskontaktnom karticom. Za plaćanje se primjenjuju najviši sigurnosni standardi koje propisuje kartična kuća Mastercard.

Video galerija+

Trebaš pomoć s ugovaranjem usluge Telekom Bankarstvo?

Pogledaj video ili pročitaj uputu za više informacija.

Aplikacija Telekom Bankarstvo
Korisnik sam ZABE
Nisam korisnik ZABE
Šaljem novce mobitelom bez naknade